Políticas de devolucion
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REPROGRAMACIONES E INASISTENCIAS
Servicios, programas y bonos de atención – Vitalimed
1. Objetivo y alcance
La presente política tiene por finalidad establecer condiciones claras y transparentes respecto de la contratación de prestaciones, compra de bonos o programas de atención, devoluciones, reprogramaciones, cancelaciones e inasistencias.
Estas condiciones buscan resguardar los derechos de nuestros pacientes, favorecer la continuidad de sus procesos de atención y, al mismo tiempo, proteger la disponibilidad de agenda de los profesionales de Vitalimed.
La contratación y pago de una prestación, bono o programa supone el conocimiento y aceptación de estas condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la legislación chilena vigente reconozca a pacientes y consumidores.
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2. Bonos y programas de sesiones
Los bonos corresponden a la contratación anticipada de un número determinado de sesiones o prestaciones.
Cuando un bono contemple un precio promocional, descuento u otro beneficio asociado a la contratación conjunta de varias sesiones, dicho beneficio se entenderá asociado a la utilización del bono completo.
Por esta razón, cuando corresponda efectuar una devolución parcial conforme a esta política, las sesiones ya utilizadas serán valorizadas según su valor individual normal vigente al momento de la adquisición del bono, sin aplicar el precio promocional o descuento asociado a la compra conjunta.
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3. Derecho a retracto y normativa vigente
En aquellas contrataciones realizadas por internet, vía telefónica u otros medios, Vitalimed respetará el derecho a retracto cuando resulte legalmente aplicable, conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa vigente.
Cuando resulte legalmente aplicable el ejercicio de este derecho, el paciente podrá solicitar dejar sin efecto la contratación dentro de los 10 días corridos siguientes a la celebración del contrato o contratación del servicio, de acuerdo con los requisitos, condiciones y excepciones establecidos por la legislación vigente.
Tratándose de la contratación de una consulta, bono, paquete de sesiones o programa de atención por medios a distancia, el paciente podrá solicitar el retracto dentro del plazo señalado cuando la prestación aún no haya comenzado a ejecutarse, siempre que el derecho a retracto resulte legalmente aplicable al caso concreto.
Si el paciente ya ha utilizado una o más prestaciones del bono o programa contratado, dichas prestaciones serán consideradas servicios efectivamente prestados para los efectos de esta política y no estarán sujetas a devolución por el solo arrepentimiento o desistimiento del paciente, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder conforme a la legislación vigente.
El derecho a retracto establecido legalmente debe distinguirse de la política voluntaria de devolución de Vitalimed, regulada en los apartados siguientes, mediante la cual Vitalimed establece condiciones adicionales para solicitar la devolución de sesiones pendientes de utilización.
En ningún caso esta política interna tendrá por objeto restringir, sustituir o implicar la renuncia de los derechos irrenunciables que la legislación chilena reconozca al paciente o consumidor.
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4. Política de devolución dentro del mes de compra
Adicionalmente a los derechos establecidos legalmente, Vitalimed permitirá solicitar voluntariamente la devolución de las sesiones pendientes de un bono o programa durante el mismo mes calendario en que se realizó la compra.
Para determinar el monto de la devolución:
* Se identificarán las sesiones efectivamente realizadas.
* Cada sesión utilizada será valorizada según el valor individual normal vigente al momento de adquisición del bono, sin considerar promociones o descuentos asociados a la compra conjunta.
* También serán consideradas utilizadas aquellas sesiones perdidas por inasistencia o cancelación realizada con menos de 12 horas de anticipación.
* El valor total de las sesiones consideradas utilizadas será descontado del monto efectivamente pagado por el paciente.
* El saldo resultante, cuando sea positivo, corresponderá al monto susceptible de devolución.
Ejemplo: si un bono de 5 sesiones fue adquirido por un precio promocional total de $100.000 y el valor individual normal de cada sesión al momento de la compra era de $25.000, habiéndose utilizado 2 sesiones, estas serán valorizadas en $50.000. Por lo tanto, el saldo susceptible de devolución será de $50.000.
De esta manera, el beneficio o descuento asociado al bono se mantiene vinculado a la contratación y utilización del programa bajo las condiciones para las cuales fue ofrecido.
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5. Solicitudes realizadas en meses posteriores
Una vez finalizado el mes calendario en que se efectuó la compra, no procederá la devolución voluntaria establecida por Vitalimed para bonos o programas contratados.
En estos casos, Vitalimed procurará facilitar la utilización de las sesiones pendientes mediante alternativas como:
* Reprogramación de las sesiones.
* Mayor flexibilidad dentro de los horarios disponibles.
* Búsqueda de horarios compatibles entre el paciente y el profesional.
* Redistribución de las sesiones pendientes dentro de la disponibilidad existente.
* Otras alternativas razonables que permitan favorecer la continuidad de la atención.
Esta disposición corresponde exclusivamente a la política comercial voluntaria de Vitalimed y no limita aquellos derechos de devolución, restitución, compensación o reparación que pudieran corresponder obligatoriamente al paciente conforme a la legislación vigente.
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6. Cancelación y reprogramación de sesiones
El paciente podrá cancelar o solicitar la reprogramación de una sesión sin costo cuando informe con un mínimo de 12 horas de anticipación respecto del horario reservado.
Cuando la cancelación o reprogramación se efectúe respetando este plazo, la sesión continuará disponible dentro del bono o programa y podrá ser reagendada conforme a la disponibilidad existente.
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7. Cancelaciones con menos de 12 horas de anticipación
Cuando una sesión sea cancelada o se solicite su modificación con menos de 12 horas de anticipación, esta será considerada como una sesión utilizada y será descontada del bono o programa contratado.
En consecuencia, dicha sesión:
* Se contabilizará como utilizada.
* No será recuperable bajo las condiciones ordinarias de esta política.
* No generará devolución de dinero.
* Será considerada utilizada para efectos del cálculo de una eventual devolución del bono.
Esta condición se establece debido a que el horario ha sido reservado específicamente para el paciente y una cancelación realizada con escasa anticipación puede impedir que dicho horario sea utilizado para la atención de otro paciente.
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8. Inasistencia sin aviso
Cuando el paciente no se presente a una sesión previamente reservada y no haya informado oportunamente su cancelación o reprogramación, la sesión será considerada utilizada y será descontada del bono correspondiente.
La inasistencia sin aviso no generará derecho a recuperación de la sesión ni devolución de su valor bajo la política voluntaria de Vitalimed.
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9. Situaciones excepcionales o de fuerza mayor
Vitalimed podrá evaluar excepcionalmente situaciones de fuerza mayor, emergencias médicas u otros acontecimientos debidamente justificados que hayan impedido al paciente cancelar o reprogramar oportunamente.
Estas situaciones serán analizadas caso a caso, considerando los antecedentes disponibles y las circunstancias particulares.
Cuando Vitalimed determine que corresponde otorgar una excepción, se privilegiará, cuando resulte posible, la reprogramación de la sesión por sobre la devolución económica.
La evaluación favorable de una situación excepcional no constituye necesariamente un precedente aplicable a futuras cancelaciones o inasistencias.
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10. Cancelaciones atribuibles a Vitalimed o al profesional
Cuando una prestación deba ser suspendida, cancelada o reprogramada por razones atribuibles a Vitalimed o al profesional tratante, la sesión no será descontada del bono ni será considerada utilizada.
Vitalimed ofrecerá al paciente alternativas de reprogramación sin costo adicional, procurando entregar opciones compatibles con su disponibilidad.
Cuando Vitalimed no pueda prestar el servicio contratado ni ofrecer una alternativa razonable para su continuidad, se evaluará la devolución o restitución que corresponda conforme a las condiciones de contratación y legislación vigente.
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11. Vigencia de los bonos y programas
Los bonos y programas deberán ser utilizados dentro del período de vigencia informado al paciente al momento de su contratación.
La vigencia comenzará a contabilizarse desde la fecha de compra, salvo que expresamente se establezca una fecha de inicio diferente.
Las situaciones excepcionales que impidan temporalmente la continuidad de las prestaciones podrán ser evaluadas individualmente por Vitalimed.
Cualquier extensión excepcional de vigencia deberá ser previamente acordada entre Vitalimed y el paciente.
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12. Carácter personal de los bonos
Los bonos y programas son personales y están destinados al paciente para quien fueron adquiridos.
Su transferencia total o parcial a otra persona deberá ser previamente solicitada y autorizada por Vitalimed, considerando la naturaleza de la prestación contratada y las condiciones clínicas o administrativas correspondientes.
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13. Procedimiento para solicitar una devolución
Toda solicitud de devolución deberá efectuarse mediante los canales oficiales de atención de Vitalimed, entregando los antecedentes necesarios para identificar al paciente y la prestación, bono o programa contratado.
Recibida la solicitud, Vitalimed verificará:
1. Fecha de adquisición del bono o programa.
2. Monto efectivamente pagado.
3. Número de sesiones contratadas.
4. Sesiones efectivamente realizadas.
5. Inasistencias registradas.
6. Cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de anticipación.
7. Valor individual normal de las prestaciones al momento de la compra.
8. Saldo resultante susceptible de devolución, cuando corresponda.
Vitalimed informará al paciente el resultado de la revisión y, cuando proceda, el monto determinado para devolución.
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14. Aceptación y conocimiento de las condiciones
Estas condiciones deberán encontrarse disponibles para conocimiento del paciente antes o al momento de contratar un bono, programa o prestación.
La contratación y pago del servicio supone el conocimiento y aceptación de las condiciones comerciales aplicables a devoluciones, cancelaciones, reprogramaciones, inasistencias y vigencia de los bonos.
La aceptación de esta política no implica renuncia a ningún derecho irrenunciable establecido por la legislación chilena vigente.
En caso de existir discrepancia entre alguna disposición de esta política y una norma legal imperativa aplicable, prevalecerá la normativa vigente.
Atención Psicológica Especializada en Adicciones
Todas las sesiones correspondientes al área de Atención Psicológica Especializada en Adicciones deberán ser pagadas de forma anticipada, como requisito para confirmar y reservar la hora de atención.
En caso de inasistencia del paciente, el valor pagado por la sesión no será reembolsable y la hora no podrá ser reagendada, considerándose la sesión como utilizada.
Excepciones por motivos médicos o situaciones de fuerza mayor: se podrá solicitar el reagendamiento cuando la inasistencia se produzca por una situación médica debidamente acreditada mediante certificado o justificativo médico, o por un siniestro o situación de fuerza mayor grave, imprevista y debidamente justificable, que haya impedido al paciente asistir a la atención programada.
En estos casos, y previa presentación de los antecedentes que permitan acreditar la situación, el paciente podrá solicitar el reagendamiento de la sesión, sujeto a disponibilidad de agenda.
La presentación de un justificativo médico o antecedente que acredite una situación de fuerza mayor no dará derecho a la devolución del dinero, sino exclusivamente a la posibilidad de reagendar la sesión correspondiente.
Estas condiciones deberán ser conocidas y aceptadas por el paciente antes de realizar el pago y confirmar su reserva.
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VITALIMED
Salud cercana, accesible y centrada en las personas.
Dirección: Andrés de Fuenzalida 22, of.405